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PREGUNTAS FRECUENTES

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa

Las aerolíneas consideran equipaje de mano a los objetos personales que pueden ser llevados en la cabina del avión y son de responsabilidad de cada pasajero. Los equipajes de mano tiene un peso y medida de maleta estipulado por cada una de las aerolíneas. Tenga en cuenta que no es permitido llevar en este tipo de equipaje mercancías peligrosas, balones y/o pelotas infladas, objetos corto punzantes instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos, o cualquier elemento que pueda generar algún tipo de peligro para los pasajeros y el equipo de la aerolínea. Se recomienda comunicarse con konocer Viajes y Turismo o con la aerolinea para saber las politicas del equipaje de mano

Para los trayectos nacionales se debe presentar en el aeropuerto hora y media antes del vuelo, para los trayectos internacionales se debe presentar tres horas antes al vuelo. Recuerde siempre verificar que lleva los documentos completos para su viaje